Договор Telekom не закрывается автоматически после Abmeldung. Нужно отдельно подать Kündigung, приложить доказательство переезда и получить подтверждение с точной датой окончания.
При постоянном выезде за границу Telekom разрешает досрочно расторгнуть как Festnetz, так и мобильный договор с уведомлением за один месяц. Заявления подаются через разные онлайн-формы, а требования к документам отличаются.
Для домашнего интернета и стационарного телефона действует § 60 TKG: если Telekom не может предоставить согласованную услугу по новому адресу, договор можно прекратить до окончания минимального срока. Для мобильной связи Telekom также предусмотрел отдельную процедуру досрочной Kündigung при постоянном переезде за границу.
Коротко о главном
- Abmeldung и Kündigung являются разными действиями.
- Для Festnetz и Mobilfunk используются отдельные формы Telekom.
- Срок досрочного расторжения составляет один месяц, а не три месяца и не обязательно до конца календарного месяца.
- Festnetz можно закрыть по § 60 TKG, если прежняя услуга недоступна по новому адресу.
- Telekom принимает при выезде за границу Abmeldebescheinigung, справку работодателя или Marschbefehl.
- Для мобильного договора может потребоваться Abmeldebescheinigung вместе с регистрацией в новой стране.
- Mietrouter, Receiver и другие арендованные устройства нужно закрыть и вернуть отдельно.
- MagentaTV, Zusatzoptionen и Mietgeräte могут быть отдельными договорами.
- Платежи прекращаются не в день отправки формы, а в подтверждённую Telekom дату.
- Kündigungsbestätigung, последнюю Rechnung и квитанцию о возврате оборудования нужно сохранить.
Когда можно досрочно закрыть Telekom
Правило зависит от вида договора.
Festnetz, DSL, Glasfaser и домашний интернет
§ 60 TKG регулирует переезд клиента с телекоммуникационным договором. Если провайдер может предоставить по новому адресу ту же согласованную услугу, договор продолжается без нового минимального срока и без изменения остальных условий.
Если согласованная услуга по новому адресу недоступна, клиент получает право на Kündigung с уведомлением за один месяц. Договор может закончиться не раньше даты переезда.
При постоянном переезде за пределы Германии домашний Festnetz обычно невозможно перенести на новый иностранный адрес. На официальной странице Telekom прямо указано, что договор можно досрочно закрыть при подтверждённом Wegzug ins Ausland.
Официальные основания:
Мобильный договор Telekom
Мобильная связь технически работает за границей через roaming, поэтому её не следует автоматически приравнивать к домашнему интернету. Однако Telekom предусматривает собственную процедуру досрочного расторжения Postpaid-договора при постоянном переезде в другую страну.
В официальной форме Kündigung Mobilfunk нужно выбрать Kündigung aus besonderen Gründen, затем Kündigung wegen Umzug ins Ausland.
Telekom указывает срок один месяц и просит подтвердить постоянный переезд. Для мобильного договора подходят, например:
- справка работодателя;
- постоянная Abmeldebescheinigung вместе с Anmeldebestätigung в новой стране;
- Marschbefehl для военнослужащих.
Если иностранная регистрация ещё не готова, приложите имеющиеся доказательства и спросите, какой документ можно донести позже. Не подменяйте факты: временная поездка, отпуск или несколько месяцев за границей не равны постоянному выезду.
Если минимальный срок уже закончился
После окончания первоначальной Mindestvertragslaufzeit автоматически продлённый телеком-договор обычно можно прекратить в любой момент с уведомлением за один месяц по § 56 TKG.
В такой ситуации не требуется доказывать специальное основание, если обычная Kündigung даёт тот же или более ранний результат. Сначала проверьте дату окончания и Kündigungsfrist в Kundencenter или в последней Rechnung.
Как рассчитывается срок в один месяц
Срок считают от получения заявления Telekom, но прекращение не может наступить раньше фактической даты переезда.
Пример 1:
- Telekom получил заявление 10 июня;
- выезд назначен на 31 июля;
- договор можно попросить закрыть 31 июля, поскольку месячный срок уже соблюдён.
Пример 2:
- вы уехали 1 июня;
- заявление поступило Telekom 10 июня;
- ориентир для окончания при месячном сроке: 10 июля;
- дата не обязана приходиться на конец календарного месяца;
- окончательный Termin нужно сверить с Kündigungsbestätigung.
Старое правило о трёх месяцах больше не применяется к новым случаям по действующей редакции TKG. Формулировка zum nächstmöglichen Zeitpunkt полезна как страховка, но лучше дополнительно указать дату переезда и желаемую дату прекращения.
Какие документы подготовить
Для заявления понадобятся:
- имя и фамилия владельца договора;
- Kundennummer;
- Festnetz-номер или мобильный номер;
- текущий адрес в Германии;
- новый адрес за границей, если он уже известен;
- дата постоянного выезда;
- действующий e-mail;
- доказательство переезда;
- Vollmacht, если заявление отправляет другой человек.
Документы для Festnetz
Форма Telekom для Festnetz называет среди подходящих доказательств:
- Abmeldebescheinigung немецкого Einwohnermeldeamt;
- справку работодателя;
- Marschbefehl.
Форма допускает до четырёх приложений общим объёмом до 8 MB в PDF или распространённых форматах изображений. Если документ состоит из нескольких страниц, удобнее объединить их в один хорошо читаемый PDF.
Документы для Mobilfunk
Для мобильного договора Telekom приводит более строгий вариант подтверждения:
- справка работодателя; или
- постоянная Abmeldebescheinigung и Anmeldebestätigung за границей; или
- Marschbefehl.
Кроме номера телефона форма может запросить ICCID, то есть номер SIM-карты или eSIM-профиля. Telekom просит последние восемь цифр и контрольную цифру в формате 12345678-9.
Если Abmeldebescheinigung ещё нет
Не откладывайте уведомление до дня отъезда. Подайте заявление заранее, укажите планируемую дату и приложите доступные доказательства, например справку работодателя или документ о будущем переезде. После получения Abmeldebescheinigung загрузите её по указанному Telekom каналу и сослитесь на номер обращения.
Сохраните первый Eingangsbestätigung. Он помогает подтвердить, когда Telekom узнал о переезде.
Как закрыть Telekom онлайн
Онлайн-форма удобнее письма: она направляет заявление в нужный отдел, показывает обязательные поля и позволяет сразу загрузить подтверждение.
Festnetz и интернет
- Откройте Kündigungsformular Festnetz.
- Выберите
Kündigung aus besonderen Gründen. - Укажите
Kündigung wegen Umzug ins Ausland. - Введите Festnetz-Kundennummer и данные владельца.
- Укажите дату переезда.
- Загрузите подтверждающий документ.
- Сохраните страницу или письмо о получении заявления.
Telekom проверяет документы и присылает Kündigungsbestätigung. В ней должна стоять точная дата Vertragsende.
Мобильная связь
- Откройте Kündigungsformular Mobilfunk.
- Выберите Postpaid и Kündigung aus besonderen Gründen.
- Укажите переезд за границу как основание.
- Введите номер телефона и ICCID, если форма его запросит.
- Решите, нужна ли Rufnummernmitnahme.
- Загрузите доказательства постоянного переезда.
- Укажите e-mail, к которому сохранится доступ после выезда.
Если нужно закрыть несколько мобильных номеров, проверьте каждый договор и каждую Zusatzkarte. Семейные и дополнительные SIM не всегда прекращаются вместе с основным номером.
Образец письма в Telekom
Онлайн-форма остаётся основным способом подачи. Текст ниже пригодится для дополнительного сообщения, бумажного письма или возражения.
[Vorname Nachname]
[Anschrift in Deutschland]
[Neue Anschrift im Ausland]
[E-Mail]
Telekom Deutschland GmbH
Betreff: Kündigung wegen dauerhaften Umzugs ins Ausland
Kundennummer: [Nummer]
Festnetz- oder Mobilfunknummer: [Nummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich ziehe am [Datum] dauerhaft von Deutschland nach [Land].
Hiermit kündige ich meinen Vertrag wegen des dauerhaften Umzugs
ins Ausland mit einer Frist von einem Monat, frühestens zum
Zeitpunkt meines Umzugs.
Bei meinem Festnetzvertrag berufe ich mich auf § 60 TKG, da die
vertraglich vereinbarte Leistung an meinem neuen Wohnsitz nicht
erbracht werden kann.
Als Nachweis füge ich [Abmeldebescheinigung / Bescheinigung des
Arbeitgebers / Anmeldebestätigung im Ausland] bei.
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Eingang, das genaue
Vertragsende und die Beendigung aller nachfolgend genannten
Vertragsbestandteile:
- [Tarif / Vertragsnummer]
- [MagentaTV / Zusatzoption]
- [Mietgerät]
Hilfsweise kündige ich den Vertrag ordentlich zum
nächstmöglichen Zeitpunkt.
Bitte senden Sie die Kündigungsbestätigung und die Schlussrechnung
an meine oben genannte E-Mail-Adresse.
Mit freundlichen Grüßen
[Name]Для мобильного договора можно удалить абзац о § 60 TKG и сослаться на постоянный выезд и процедуру Telekom Kündigung wegen Umzug ins Ausland.
Что проверить в Kündigungsbestätigung
Не ограничивайтесь сообщением, что заявление принято. В подтверждении проверьте:
- правильную Kundennummer;
- все закрываемые номера и тарифы;
- точную дату Vertragsende;
- судьбу MagentaTV и Zusatzoptionen;
- статус Mietgeräte;
- адрес для Schlussrechnung;
- необходимость возврата оборудования;
- перенос номера, если он заказан.
Если указана неожиданно поздняя дата, сразу запросите расчёт Kündigungsfrist и основание. Приложите первоначальное подтверждение отправки, дату выезда и документы повторно.
Что делать с роутером и другим оборудованием
Роутер может быть куплен или арендован. Купленное устройство принадлежит вам. Mietgerät связано с отдельной платой и требует отдельного закрытия.
Проверьте в Kundencenter или Rechnung, есть ли позиции Endgeräte-Servicepaket, Mietgerät, Speedport Miete, Media Receiver или похожая ежемесячная плата.
Для арендованного устройства:
- Оформите прекращение аренды через Telekom Retourenportal.
- Создайте Retourenschein.
- Отправьте устройство по адресу на сформированной этикетке.
- Сохраните Einlieferungsbeleg и Sendungsnummer.
- Проверьте следующую Rechnung.
Не отправляйте роутер на случайный адрес из старой статьи или форума. Адрес и код возврата должны быть на актуальном Retourenschein, иначе устройство могут не связать с вашим договором.
MagentaTV, стриминг и дополнительные опции
Один Kundennummer может включать несколько самостоятельных продуктов:
- MagentaZuhause;
- MagentaTV;
- Netflix, Disney+, RTL+ или другие дополнения через Telekom;
- Sicherheitspaket;
- Mietrouter;
- Zusatzkarte или MultiSIM;
- Handyversicherung.
Закрытие основного подключения не гарантирует автоматическое прекращение каждого продукта. В форме Festnetz есть отдельные пункты для Zusatzprodukte и Mietgeräte. Составьте список по последним двум счетам и перечислите всё, что должно завершиться.
Если сторонняя подписка была оформлена напрямую у стримингового сервиса, её нужно отменять у этого сервиса, а не у Telekom.
Можно ли сохранить номер
Мобильный номер можно перенести к другому немецкому оператору. Bundesnetzagentur указывает, что перенос номера бесплатный, а запрос после окончания договора можно подать как минимум в течение месяца. Условия нового оператора и возможность пользоваться немецким номером из-за границы нужно проверить заранее.
Перенос Festnetz-номера за пределы соответствующего немецкого Ortsnetz обычно не решает задачу переезда за границу. Если номер нужен для бизнеса, сначала уточните варианты VoIP и переноса у специализированного провайдера.
Не закрывайте SIM до завершения входа в банки, страховые кассы и государственные кабинеты, если подтверждение приходит по SMS. Сначала замените номер для двухфакторной авторизации.
Если вы уже уехали из Германии
Заявление можно подать из-за границы. Используйте e-mail и телефон, к которым у вас останется доступ, и загрузите Abmeldebescheinigung.
Попросить более раннее Vertragsende можно, но автоматического права на расторжение задним числом нет. Отправка спустя несколько месяцев обычно означает, что Telekom рассчитает срок от фактического получения Kündigung.
Не прекращайте Lastschrift до получения подтверждения и Schlussrechnung. Если немецкий банковский счёт нужно закрыть, сначала согласуйте другой способ оплаты и дождитесь окончательного расчёта. Подробнее: как закрыть немецкий банковский счёт.
Что делать, если Telekom отказал
Запросите письменную причину
Ответ по телефону трудно использовать в споре. Попросите письмо с указанием:
- какого документа не хватает;
- почему переезд не признан постоянным;
- может ли Telekom предоставить согласованную Festnetz-услугу по новому адресу;
- как рассчитана дата окончания;
- к какому договору относится отказ.
Подайте возражение
Повторно приложите Abmeldebescheinigung, первое подтверждение отправки и Kündigungsbestätigung с неверной датой. Для Festnetz сошлитесь на § 60 TKG и укажите, что согласованная услуга недоступна в новой стране.
Одновременно оставьте запасную формулировку:
Hilfsweise kündige ich den Vertrag ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.Так обычная Kündigung не потеряется, даже если специальное основание отклонят.
Обратитесь в Bundesnetzagentur
При проблеме с Festnetz-переездом можно использовать контактную форму Kundenschutz Telekommunikation. Bundesnetzagentur просит сначала сообщить провайдеру все обстоятельства и приложить переписку.
Если прямое урегулирование не помогло, доступна Schlichtungsstelle Telekommunikation. Процедура ведётся на немецком и не заменяет взыскание денежных требований через суд.
Частые ошибки
Считать Abmeldung автоматической Kündigung
Bürgeramt не сообщает Telekom, что договор нужно прекратить. Заявление отправляет сам клиент или представитель по Vollmacht.
Использовать одну форму для всех договоров
Festnetz и Mobilfunk обрабатываются через разные формы. Дополнительные номера, Mietgeräte и MagentaTV тоже требуют проверки.
Ждать Abmeldebescheinigung до последнего дня
Уведомление лучше подать заранее, а недостающий документ дослать. Поздняя отправка сдвигает дату окончания.
Требовать закрытие задним числом
Дата выезда сама по себе не переносит Vertragsende назад. Решающее значение имеет дата получения Kündigung и соблюдение срока.
Указывать только имя
Без Kundennummer, номера телефона и точного списка продуктов заявление могут обработать не полностью.
Выбрасывать роутер
Арендованное устройство нужно вернуть по актуальной этикетке. Иначе плата или требование о возмещении могут сохраниться.
Сразу отзывать Lastschrift
Telekom может выставить Schlussrechnung после окончания договора. Необоснованный возврат платежа создаёт Mahnung и дополнительные расходы.
Не проверять подтверждение
Фраза Ihr Auftrag wurde aufgenommen ещё не подтверждает правильную дату окончания. Нужна Kündigungsbestätigung.
Практический чеклист
До заявления
- проверить Mindestvertragslaufzeit;
- выписать все Kundennummer и Rufnummer;
- определить, что является Festnetz, Mobilfunk, Zusatzoption и Mietgerät;
- сохранить последние Rechnungen;
- подготовить доказательство постоянного выезда;
- обновить SMS-авторизацию в банках и сервисах.
При подаче
- использовать правильную форму Telekom;
- указать дату переезда и желаемое Vertragsende;
- загрузить читаемые документы;
- добавить обычную Kündigung как запасной вариант;
- запросить подтверждение по e-mail;
- сохранить Eingangsbestätigung.
После подачи
- проверить Kündigungsbestätigung;
- отдельно закрыть и вернуть Mietgeräte;
- решить вопрос с Rufnummernmitnahme;
- дождаться Schlussrechnung;
- сохранить переписку и квитанцию об отправке;
- проверить, прекратились ли начисления.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли закрыть Telekom до конца 24-месячного договора?
Да, если выполнены условия досрочной Kündigung при постоянном переезде за границу. Для Festnetz основанием служит невозможность предоставить согласованную услугу по новому адресу по § 60 TKG.
Какой срок действует при переезде?
Один месяц. Договор не может завершиться раньше даты переезда. Точная дата зависит от получения заявления и указывается в Kündigungsbestätigung.
Нужно ли ждать Abmeldung?
Не всегда. Telekom принимает и другие доказательства, например справку работодателя. Для мобильного договора компания может запросить Abmeldebescheinigung вместе с регистрацией за границей.
Можно ли подать Kündigung онлайн?
Да. Telekom предоставляет отдельные онлайн-формы для Festnetz и Mobilfunk. Это предпочтительный способ, поскольку документы загружаются прямо в обращение.
Можно ли закрыть мобильный договор Telekom при выезде?
Да. В официальной форме Mobilfunk предусмотрена досрочная Kündigung при постоянном переезде за границу с уведомлением за один месяц и подтверждающими документами.
Закроется ли MagentaTV вместе с интернетом?
Не всегда. Проверьте, является ли MagentaTV частью основного тарифа, Zusatzprodukt или отдельным договором. Перечислите его в заявлении.
Нужно ли возвращать роутер?
Только если он арендован. Купленный роутер остаётся у владельца. Для Mietgerät нужно оформить Retourenschein и сохранить квитанцию отправки.
Можно ли расторгнуть договор после выезда?
Да, заявление принимается из-за границы. Однако поздняя отправка обычно не даёт права отменить все начисления с прошлой даты.
Что делать, если договор оформлен на супруга?
Заявление подаёт Vertragsinhaber. Другому человеку потребуется Vollmacht и, при необходимости, копия документа владельца.
Куда жаловаться при отказе?
Сначала направьте письменное возражение в Telekom. Для спора о Festnetz и § 60 TKG можно обратиться в Kundenschutz или Schlichtungsstelle Telekommunikation при Bundesnetzagentur.
Вывод
Telekom нужно закрывать отдельным заявлением, даже если Abmeldung уже оформлена. Для домашнего интернета ключевыми являются § 60 TKG, дата получения Kündigung и невозможность предоставить ту же услугу за границей. Мобильный договор закрывается через отдельную процедуру Telekom с доказательством постоянного переезда.
Самые частые незакрытые хвосты связаны не с основным тарифом, а с Mietrouter, MagentaTV, Zusatzkarten и дополнительными опциями. Список продуктов по последним счетам, правильная онлайн-форма и проверенная Kündigungsbestätigung защищают от начислений после отъезда.
Если хотите закрыть Telekom самостоятельно, используйте шаблоны и порядок действий из «Протокола выезда из Германии». Перед отправкой отдельно проверьте основной тариф, оборудование и дополнительные опции.
Когда нужно составить персональное Sonderkündigung, восстановить данные нескольких продуктов или одновременно закрыть другие договоры, можно заказать подготовку документов для расторжения. Короткий опрос поможет понять, достаточно ли одного письма.