Как расторгнуть договор Telekom при переезде из Германии
Deutsche Telekom — крупнейший провайдер Германии. Интернет, стационарный телефон, мобильная связь, TV-пакеты. Многие клиенты уезжают с активными договорами на 24 месяца и узнают слишком поздно, что платить придётся до конца срока — если не воспользоваться правом на досрочное расторжение.
При переезде за рубеж это право есть. Оно называется Sonderkündigung wegen Wegzug ins Ausland. Закон о телекоммуникациях (TKG §60) закрепил его с декабря 2021 года.
Коротко о главном
- Telekom обязан расторгнуть договор при переезде за рубеж — это закон
- Срок уведомления: один месяц с конца месяца получения заявления
- Нужны: номер договора (Kundennummer), подтверждение выписки (Abmeldebestätigung), письменное заявление
- Можно подать онлайн через личный кабинет или по почте
- При отказе — ссылайтесь на TKG §60
Что нужно подготовить
Перед подачей заявления найдите:
- Номер клиента (Kundennummer) — указан на любом счёте от Telekom или в личном кабинете на telekom.de
- Копию подтверждения выписки (Abmeldebestätigung)
- Дату отъезда из Германии
Способы подачи заявления
Через личный кабинет (самый быстрый)
Зайдите на telekom.de, войдите в личный кабинет (MeinMagenta). Перейдите в раздел «Vertrag & Tarif» → «Kündigung» или напишите через встроенную форму обратной связи. Прикрепите Abmeldebestätigung как вложение.
По почте
Адрес для письменных заявлений:
Deutsche Telekom AG, Kundendienst, 53262 Bonn
Отправляйте заказным письмом (Einschreiben). Укажите обратный адрес за рубежом.
По факсу (да, Telekom ещё принимает):
Факс: 0800 3301000 — бесплатно из Германии, из-за рубежа уточняйте.
Шаблон письма
[Ваше имя]
[Ваш адрес за рубежом]
[Дата]
Deutsche Telekom AG
Kundendienst
53262 Bonn
Betreff: Außerordentliche Kündigung gemäß § 60 TKG
wegen Wegzug ins Ausland
Kundennummer: [ваш номер]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kündige meinen Telekom-Vertrag (Kundennummer: [номер])
außerordentlich gemäß § 60 TKG zum nächstmöglichen Termin,
da ich am [дата отъезда] dauerhaft ins Ausland ([страна])
verzogen bin und der Dienst dort nicht verfügbar ist.
Als Nachweis meines Wegzugs füge ich die
Abmeldebestätigung bei.
Ich bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung
und um Angabe des genauen Enddatums.
Mit freundlichen Grüßen,
[Подпись]
Сроки
Telekom обрабатывает заявление в течение 1–2 недель. Договор расторгается через один месяц после получения заявления, считая с конца текущего месяца.
Например: заявление получено 10 мая → договор расторгается 30 июня.
Если вы уехали раньше — попросите расторжение с более ранней даты и приложите доказательства. Telekom, как правило, принимает такой запрос.
Что делать если Telekom отказывает
Отказ от досрочного расторжения при переезде за рубеж с декабря 2021 года незаконен. Если получили отказ:
- Напишите письмо-возражение со ссылкой на TKG §60
- Если в течение двух недель ответа нет — обратитесь в Bundesnetzagentur (Федеральное сетевое агентство) через их сайт: bundesnetzagentur.de → «Verbraucherservice»
- Или в Schlichtungsstelle Telekommunikation — бесплатный арбитраж для споров с провайдерами
На практике после письма-возражения со ссылкой на закон Telekom расторгает договор без дополнительных вопросов.
TV-пакет и дополнительные услуги
Если у вас был TV-пакет (MagentaTV) или дополнительные опции — они расторгаются тем же письмом или отдельно. Уточните в личном кабинете, какие договоры активны, и укажите их все в заявлении.
Возврат оборудования
Роутер и другое оборудование, взятое в аренду у Telekom, нужно вернуть. Если роутер остался в Германии — его можно отправить почтой. Адрес для возврата Telekom пришлёт в подтверждении расторжения. Если оборудование не вернуть в течение указанного срока — выставят счёт за него.
Часто задаваемые вопросы
Telekom говорит что переезд за рубеж не является основанием для Sonderkündigung. Это правда?
Нет. С декабря 2021 года TKG §60 прямо обязывает провайдеров расторгать договоры при переезде в зону, где услуга недоступна — включая переезд за рубеж. Ссылайтесь на закон.
Мой договор ещё не истёк — заплачу ли штраф?
При Sonderkündigung по TKG §60 никаких штрафов нет. Договор расторгается без компенсации провайдеру.
Как долго Telekom хранит данные после расторжения?
Согласно немецкому законодательству — до 10 лет. Но это касается данных для налоговых целей, а не доступа к личному кабинету.
Можно ли расторгнуть договор Telekom если он оформлен на другого члена семьи?
Только если у вас есть доверенность (Vollmacht) от этого человека. Иначе — только сам держатель договора может подавать заявление.
Нужна помощь с расторжением?
Составим письмо в Telekom с правильными формулировками.
Пройти опрос → уточнить мою ситуацию