Deutsche Telekom — крупнейший провайдер Германии. Интернет, стационарный телефон, мобильная связь, TV-пакеты. Многие клиенты уезжают с активными договорами на 24 месяца и узнают слишком поздно, что платить придётся до конца срока — если не воспользоваться правом на досрочное расторжение.
При переезде за рубеж в большинстве случаев есть право на Sonderkündigung wegen Wegzug ins Ausland, если Telekom не может предоставить услугу по новому адресу. Это право основано на § 60 TKG, действующем с конца 2021 года.
Коротко о главном
- Telekom обязан предоставить Sonderkündigung, если по новому адресу (в том числе за рубежом) не может оказать согласованную услугу; в отдельных ситуациях провайдер может отказать, если условия § 60 TKG не выполнены.
- Срок уведомления: один месяц, при этом Kündigung обычно действует к концу месяца после её получения провайдером (на практике у Telekom часто применяется именно такой расчёт).
- Нужны: номер договора (Kundennummer), подтверждение выписки (Abmeldebestätigung), письменное заявление
- Можно подать онлайн через личный кабинет или по почте
- При отказе имеет смысл письменно ссылаться на § 60 TKG и описывать, почему услуга по новому адресу фактически недоступна.
Что нужно подготовить
Перед подачей заявления найдите:
- Номер клиента (Kundennummer) — указан на любом счёте от Telekom или в личном кабинете на telekom.de
- Копию подтверждения выписки (Abmeldebestätigung)
- Дату отъезда из Германии
Способы подачи заявления
Через личный кабинет (самый быстрый)
Зайдите на telekom.de в MeinMagenta и используйте официальный Kündigungs- bzw. Umzugs-Workflow (например, Hilfe-Bereich «Kündigung bei Umzug ins Ausland»), следуя подсказкам системы.
По почте
Адрес для письменных заявлений: Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn (или адрес, указанный Telekom в ваших Vertragsunterlagen и в официальном разделе помощи по Kündigung).
Отправляйте заказным письмом (Einschreiben). Укажите обратный адрес за рубежом.
По факсу: Факс- и телефонные номера Telekom со временем меняются; актуальные контакты для Kündigung и Umzug лучше проверить в разделе «Kontakt»/«Hilfe» на сайте Telekom.
Шаблон письма
[Ваше имя]
[Ваш адрес за рубежом]
[Дата]
Deutsche Telekom AG
Kundendienst
53262 Bonn
Betreff: Außerordentliche Kündigung gemäß § 60 TKG
wegen Wegzug ins Ausland
Kundennummer: [ваш номер]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kündige meinen Telekom-Vertrag (Kundennummer: [номер])
außerordentlich gemäß § 60 TKG zum nächstmöglichen Termin,
da ich am [дата отъезда] dauerhaft ins Ausland ([страна])
verzogen bin und die vertraglich geschuldete Leistung an meinem neuen Wohnsitz nicht erbracht werden kann.
Als Nachweis meines Wegzugs füge ich die
Abmeldebestätigung bei.
Ich bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung
und um Angabe des genauen Enddatums.
Falls eine außerordentliche Kündigung nicht möglich sein sollte, kündige ich hilfsweise ordentlich zum nächstmöglichen Termin.
Mit freundlichen Grüßen,
[Подпись]Сроки
Telekom обычно обрабатывает заявление в течение примерно 1–2 недель, но фактический срок может отличаться. Договор при Sonderkündigung по § 60 TKG обычно расторгается с месячной Kündigungsfrist к Monatsende.
Например: если заявление признано полученным в мае, окончание договора часто ставят на конец июня (но точную дату подтверждает только Telekom в письменном ответе).
Если вы уехали раньше, можно попросить расторжение с более ранней даты и приложить доказательства отъезда. На практике Telekom иногда идёт навстречу, но это не гарантируется.
Что делать если Telekom отказывает
Если при переезде услуга по новому адресу объективно недоступна, необоснованный отказ от Sonderkündigung может противоречить § 60 TKG; однако в спорных случаях суды оценивают конкретные обстоятельства, и не каждый отказ автоматически незаконен.
Если получили отказ:
- Напишите письмо-возражение со ссылкой на § 60 TKG и подробным описанием ситуации.
- При отсутствии реакции можно обратиться в Verbraucherservice der Bundesnetzagentur (bundesnetzagentur.de) или в Schlichtungsstelle Telekommunikation — внесудебное урегулирование споров с провайдерами.
На практике многие спорные случаи удаётся решить после такого возражения, но гарантий нет.
TV-пакет и дополнительные услуги
Если у вас был TV-пакет (MagentaTV) или дополнительные опции — они расторгаются тем же письмом или отдельно. Уточните в личном кабинете, какие договоры активны, и укажите их все в заявлении. Некоторые TV- и Zusatzoptionen оформлены как отдельные Verträge; их нужно явно упомянуть и/или отдельно kündigen, исходя из Vertragsunterlagen.
Возврат оборудования
Роутер и другое оборудование, взятое в аренду у Telekom, нужно вернуть. Если роутер остался в Германии — его можно отправить почтой. Адрес для возврата Telekom пришлёт в подтверждении расторжения. Если оборудование не вернуть в течение указанного срока, Telekom может начислить плату за Gerät согласно прайс‑листу или договору.
Часто задаваемые вопросы
Telekom говорит что переезд за рубеж не является основанием для Sonderkündigung. Это правда?
Нет. С декабря 2021 года TKG §60 прямо обязывает провайдеров расторгать договоры при переезде в зону, где услуга недоступна — включая переезд за рубеж. Ссылайтесь на закон.
Мой договор ещё не истёк — заплачу ли штраф?
При Sonderkündigung по § 60 TKG не взимается дополнительный штраф за досрочное расторжение, но до конца Kündigungsfrist (обычно около одного месяца) вы платите обычные Gebühren; возможны также разовые Gebühren за Umzug/Umstellung, если они предусмотрены законом.
Как долго Telekom хранит данные после расторжения?
Согласно общим правилам о хранении коммерческих и налоговых документов многие данные по счёту могут храниться до 10 лет, но это относится к бухгалтерской документации, а не к самому доступу в личный кабинет.
Можно ли расторгнуть договор Telekom если он оформлен на другого члена семьи?
Только если у вас есть доверенность (Vollmacht) от этого человека. Иначе — только сам держатель договора может подавать заявление.
Не знаете, с чего начать?
Пройдите опрос за 2 минуты — мы разберёмся в вашей ситуации и подготовим нужные документы.